Assistance client, ce que ça signifie pour nous
Minelab s’engage à vous fournir à vous, détectoristes Minelab, une excellente assistance client, c'est à dire votre expérience ‘après-vente’ avec Minelab.
Notre Chartre Assistance Client a pour but de vous décrire les normes que nous nous sommes fixées pour vous assister vous, les détectoristes, et par le biais desquelles nous mesurons notre valeur. Dans le cas peu probable où vous veniez à rencontrer des problèmes avec nos produits ou nos services après votre achat, cette charte décrit ce que vous êtes en droit d’attendre de nous.
Auto-assistance, il y a beaucoup d'informations disponibles
Les détecteurs Minelab sont tellement faciles d’utilisation que vous pouvez commencer à détecter directement après les avoir sortis de la boîte. Ces détecteurs offrent aussi un panel de fonctions et de caractéristiques qui peuvent être customisées en fonction de vos préférences et en même temps que vous gagnez de l’expérience. Qu’importe votre niveau d’expertise, Minelab vous offre un vaste choix de ressources disponibles gratuitement pour vous assister. Des enseignements de base aux conseils experts, tout est là.
À l’intérieur de notre site internet, vous trouverez la Base de connaissances pour des explications sur les termes usuels en détection, les technologies clés de Minelab, la Foire Aux Questions (plus leurs réponses!) et plus encore. Nous avons aussi une communauté en ligne où vous pourrez trouver des conseils et des astuces grâce à nos experts bloggeurs sur Histoire de Trésor ou à travers nos videos. La MinelabOwners TV (MLOTV) est également très intéressante pour tous ceux qui sont intéressés les dernières informations et rumeurs sur la détection de métaux. Si vous avez une question dont vous ne trouvez pas la réponse sur notre site, nous serons heureux de vous aider, merci de nous contacter.
Garantie et réparations, quand quelque chose se passe mal
Tous les détecteurs sont conçus en Australie, produits dans des installations accréditées ISO 9001/2008, et protégés par une garantie transférable de 3 ans*. Si quelque chose ne va pas avec votre détecteur, vous pouvez être assuré(e) que notre équipe parfaitement qualifiée sera là pour vous aider. Avec les centres d’assistance Minelab aux États-Unis (Chicago), en Australie (Adelaide), en Irlande (Cork) et nos centres partenaires en Russie, au Soudan, au Zimbabwe et en Afrique du Sud, il y aura toujours quelqu’un pour vous aider. Si votre détecteur nécessite une réparation hors garantie, nous vous conseillerons toujours et vous donnerons le coût de la réparation, pour que vous puissiez choisir ce que vous voulez faire avant de commencer toute réparation.
Contactez-nous, email, téléphone, et adresses
Avec nos bureaux en Australie (Adelaide), aux Etats-Unis (Chicago), en Irlande (Cork), et nos fournisseurs et détaillants dans plus de 60 pays à travers le monde, vous pouvez être sûr(e) que quelqu’un sera disponible localement pour vous aider et vous fournir une assistance. Pour trouver les coordonnées des bureaux régionaux de Minelab voir la page contactez nous. Pour les coordonnées de nos différents fournisseurs et détaillants rendez-vous à la page Où acheter ?
Réactivité, notre engagement
Si vous avez besoin de nous contacter, nous vous promettons de répondre. Nous essayerons par tous les moyens de :
• De répondre au téléphone avec une approche humaine durant les heures de travail et à partir de la troisième tonalité.
• Répondre à vos demandes en moins d’un jour ouvrable dans le cas d’un email et directement à la première tonalité dans le cas d’un appel téléphonique.
• D’avoir pour objectif de réparer votre produit défectueux en 10 jours ouvrables (Du moment de la réception du produit défectueux au moment où il est prêt à être renvoyé chez vous)
• De vous tenir informé(e) de l’arrivée du produit défectueux dans nos locaux et au moment de le réexpédier chez vous après réparation
Nous voulons que vous sachiez qu’il est d'une très grande importance pour nous de respecter ce temps de réparation et que nous faisons toujours tout notre possible pour être sûr que nous y parvenions pour 90% des réparations.
Qualité, C’est aussi important pour vous que pour nous
Minelab est fière d’être une entreprise certifiée ISO9001:2008. ISO 9001 est un système international de gestion de la qualité conçu pour aider les organisations à satisfaire les besoins de leurs clients. Des entreprises de tierce partie fournissent des audits indépendants et confirment que les organisations certifiées satisfont aux critères ISO 9001. ISO9001 est la norme la plus utilisée dans le monde. Elle inclut :
La mission de Minelab, sa vision et ses valeurs, nous vivons pour elles
La mission de Minelab, sa vision et ses valeurs nous servent de guide dans tout ce que nous faisons. En tant que membre du Group d'entreprises Codan nous sommes aussi guidés par l'idéologie de Codan.
Mission
Créer et fournir des produits de grande qualité et extraordinairement technologiques convenant à vos besoin.
Vision
Être reconnu par vous comme ayant la Meilleure Technologie de Détection de Métal dans le Monde.
Values
Nous croyons à la communication et nous nous focalisons fortement sur le client.
Nous travaillons ensemble pour trouver des solutions innovantes à forte valeur ajoutée.
Nous croyons en l'intégrité et au respect des personnes.
L’ideologie de Codan:
But principal
• Construire une communauté de travail innovante et durable
Valeurs principales
• Justesse
• Ouverture et intégrité
• Respect de la dignité des individus
Résultats espérés
• Satisfaire le client avec des produits intelligents et un service inégalable
• Fournir de la valeur à nos actionnaires
• Enrichir la vie de notre personnel
Retours utilisateur et plaintes, appelez Minelab - On s'en occupe!
Nous accordons une très grande importance à vos remarques, qu’elles soient positives ou négatives, c’est un élément important de notre processus d’amélioration continue.
Nous avons pour objectif de trouver une solution à vos plaintes en moins de 24 heures. Si pour quelque raison que ce soit nous mettions plus de temps à les résoudre, nous nous engageons à vous tenir au courant tout au long du processus.
Les retours clients et les plaintes peuvent être réalisés par email, par téléphone ou par courrier libre à l’adresse de votre bureau Minelab le plus proche. Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page de contacts
Confidentialité, évidemment.
Nous respectons votre vie privée et nous prenons cela à cœur. Vous pouvez être assuré(e) que toutes les informations que vous transmettrez au service clientèle de Minelab resteront confidentielles. Pour plus de détails sur nos pratiques concernant les informations que nous collectons, merci de consulter notre Politique de confidentialité.
*Sous certaines conditions, se référer aux conditions de garantie des produits pour plus de détails.
La présente Charte Assistance Client définie les standards d’après lesquels l’ensemble du personnel de Minelab se réfère et n’a pas de valeur légale. Même si nous nous engageons à faire tout notre possible pour atteindre ces objectifs pour chacun de nos clients, il peut cependant arriver que nous ne parvenions simplement pas à les satisfaire. Nous vous remercions par avance de votre comprehension.
La Charte Assistance Client de Minelab est également disponible ci-dessous en téléchargement libre (version en anglais au format PDF).
Minelab-Customer-Care-Charter-Nov2011.pdf - 932.29 KB
